Služba / 08
Správa a podpora
Chytrá domácnost není jednorázová investice. Hardware stárne, integrace se mění, výrobci přidávají i odebírají funkce. Tarif Správa a podpora znamená, že o to nemusíte vědět: monitorujeme, aktualizujeme, opravujeme.
Co tarif zahrnuje
Aktivní péče, ne reaktivní servis
Standardní servisní smlouva čeká, až vám něco přestane fungovat. My monitorujeme nepřetržitě a často víme o problému dřív než vy. To je rozdíl mezi „ozvěte se, až to spadne“ a „už jsme to vyřešili“.
- Monitoring 24/7: dostupnost serveru, integrací, klíčových zařízení.
- Zálohy: denní lokální + týdenní šifrované offsite.
- Aktualizace: bezpečnostní automaticky, major po otestování.
- Reakce na výpadky: dle tarifu, viz FAQ.
- Drobné úpravy: průběžné změny podle zvoleného tarifu, například nová automatizace nebo doplnění zařízení do existující integrace.
Tarify
Tři úrovně podle požadavků
Standard stačí pro byty a menší domy. Plus pro rodinné domy s vytápěním a zabezpečením v jedné platformě. Pohotovost pro domácnosti, kde je dům závislý na automatizaci (např. voda, topení, vstup pro starší rodinu).
Konkrétní rozsah i cenu domlouváme podle skutečné instalace. Tarif můžete ukončit s jednoměsíční výpovědní dobou.
Co tarif neumí
Hranice služby
Tarif není pojištění. Při hardwarové vadě řešíme reklamaci přes výrobce, ale není to součást paušálu. Větší rozšíření, jako je přidání FVE nebo výměna kotle, řešíme jako samostatný projekt. Tarif pokrývá provoz a drobnou údržbu, ne stavební změny.
Časté dotazy
Na co se ptáte nejčastěji
Co když si chci spravovat dům sám?
Můžete. Předáme vám plnou dokumentaci i hesla. Tarif Správa a podpora je dobrovolný, není to žádné uzamčení k jednomu dodavateli. Mnoho zákazníků si po čase řekne, že nechce řešit aktualizace v noci, a vrátí se. Někdo si vše spravuje sám a je to v pořádku.
Jakou máte reakční dobu?
Tarif <strong>Standard</strong>: do 24 h v pracovních dnech. Tarif <strong>Plus</strong>: do 4 h v pracovních dnech, do 24 h o víkendu. Tarif <strong>Pohotovost</strong>: do 1 h sedm dní v týdnu pro provozně kritické incidenty (vytápění, voda, brána).
Kde běží zálohy?
Lokálně na NASu nebo SD kartě a šifrovaně do externího úložiště mimo dům, například do Backblaze nebo Hetzner Storage Boxu. Obnovu testujeme minimálně jednou ročně, nespoléháme jen na to, že zálohy existují.
Aktualizace nasazujete automaticky?
Bezpečnostní patche ano. Větší upgrady Home Assistantu, Zigbee2MQTT a podobně nasazujeme ručně až po otestování na vývojovém systému. Držíme se jednoduchých pravidel: nikdy v pátek, nikdy bez snapshotu a nikdy bez následné kontroly.
Konzultace
Plánujete rekonstrukci nebo novostavbu?
Nejlevnější chytrá domácnost je ta, o které se přemýšlí ještě předtím, než elektrikář natáhne kabely. Ozvěte se klidně už ve fázi projektu.
Domluvit konzultaci